Samir Amara : « Les PME veulent du prêt à l’emploi, d’où le succès du cloud »

Samir Amara : ABC Systèmes

 Si ABC Systèmes vient de fêter ses 20 ans, cela fait déjà plusieurs années que la SSII a entamé la transformation de son activité. Logo ABC Systèmes

L’entreprise est aujourd’hui organisée en plusieurs entités : ABC spécialisée dans le cloud IaaS et PaaS et dans les infrastructures sur site (OnPremises), IT Systèmes pour les solutions cloud SaaS, Eversa pour le Big Data et MyElefant pour la partie webmarketing. Chacune de ses structures est leader dans son domaine et a pour objectif de répondre au mieux aux attentes de ses clients, dont beaucoup de TPE-PME. Au final, ABC Systèmes, ce sont environ 120 collaborateurs – ingénieurs, techniciens, experts – et près de 16,5 millions d’euros de chiffre d’affaires.

Samir Amara, ABC Systèmes Quels sont les besoins des PME aujourd’hui ? Comment les accompagner ? Quels conseils donner à une PME qui entame des chantiers liés au numérique ? Samir Amara, créateur et directeur associé de la filiale IT Systèmes partage avec nous sa vision de la transformation numérique des petites et moyennes entreprises.

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Qui sont vos clients ? Sur quels sujets les accompagnez-vous ?

Nous avons un panel de clients assez large. Cela va de la petite PME qui compte moins de 250 utilisateurs à des entreprises qui emploient entre 250 et 5 000 collaborateurs. Nous avons aussi quelques clients de plus de 5 000 salariés avec lesquels nous travaillons sur des domaines d’expertise au niveau du cloud, de SharePoint et du Big Data.

Avec les PME, nous intervenons en général sur trois types de projet qui relèvent davantage des besoins informatiques primaires que du développement. Le premier concerne les postes de travail. Souvent, il s’agit d’entreprises qui ont grossi rapidement et qui se rendent compte que, passées à plusieurs dizaines de salariés, elles ne peuvent plus gérer leur informatique de manière légère, avec des ordinateurs acquis auprès de revendeurs grand public. Elles veulent désormais un véritable service, mais n’ont pas encore une taille suffisante pour intégrer une équipe DSI. Nous leur proposons des solutions d’infogérance, c’est-à-dire que nous gérons à leur place leur parc informatique.

Le deuxième sujet, c’est l’infrastructure, aussi bien serveur que cloud. Nous mettons à disposition des PME les outils dont elles ont besoin : messageries, espaces de travail collaboratifs, logiciels, CRM, outils de partage de documents…

Enfin, nous pouvons également mettre à disposition du personnel pour répondre à des besoins ou à des projets spécifiques, comme par exemple le déploiement de nouveaux outils…

« Les PME veulent utiliser du prêt à l’emploi, c’est pour cela que les solutions cloud ont un tel succès aujourd’hui. »

Ces solutions leur permettent d’offrir la même expérience de travail à l’extérieur qu’au bureau sans avoir à déployer des systèmes de type VPN comme auparavant. Les PME peuvent bénéficier d’outils configurés comme pour les grandes entreprises pour un coût d’acquisition et de maintenance très faible. 

Autre point important : avant, les PME étaient obligées d’investir des montants importants en achat de matériel et de licence, en configuration, en maintenance… Tout cela pour une obsolescence qui était assez rapide. Le cloud apporte la flexibilité nécessaire : les outils sont facilement déployables et adaptables aux besoins quasiment en temps réel. Par ailleurs, si l’activité se réduit du jour au lendemain, l’entreprise n’est pas engagée sur une infrastructure ayant coûté plusieurs dizaines de milliers d’euros.

Cloud et PME avec Microsoft

 

Vous proposez depuis peu une offre de migration de messagerie spécialement dédiée aux PME. En quoi consiste-t-elle ?

Cela fait 5 ans que nous proposons la migration de messagerie sur Office 365. Nous avons été les premiers à le faire et nous avons réussi à automatiser le process au maximum. Ce savoir-faire nous permet aujourd’hui de proposer aux PME –tant qu’elles n’ont pas de problématiques de récupération de données particulièrement complexes – de basculer gratuitement sur Office 365. La seule condition étant d’acheter les licences à ABC Système

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Ce package permet aux petites entreprises de mettre un premier pied dans les solutions cloud – en leur donnant par exemple accès aux contacts et calendriers d’Office 365 – tout en ne grevant pas leur budget, ce qui leur permet de déployer d’autres solutions à valeur ajoutée. 

 

Les besoins des PME ? Mobilité, travail collaboratif… et flexibilité ! 

 

Quel est le stade de maturité des PME en matière de transformation numérique ?

Le plus souvent, les PME n’ont pas une idée très précise de la solution qu’elles souhaitent, mais veulent par exemple collaborer plus facilement, avoir des calendriers partagés ou un espace de travail collaboratif, partager des documents avec un client… Elles expriment un besoin et nous cherchons ensemble la solution la plus adaptée.

« Les besoins des PME tournent essentiellement autour de la collaboration et de l’échange d’informations : mieux travailler ensemble et travailler depuis n’importe quel endroit. La partie CRM et Big Data intéresse plutôt les plus grosses structures. »

 

PME et transformation numérique

Généralement, les PME puisent l’information dans la presse généraliste. Elles savent que le cloud est à la mode et que Microsoft fait des packages assez pratiques. En revanche, elles n’ont pas forcément conscience de l’impact que cela peut avoir sur leur quotidien et leur façon de travailler.

Tous nos contacts avec les clients commencent par un avant-vente qui les aide à comprendre tout ce que ces changements impliquent. En effet, même si les outils sont prêts à l’emploi, nous sommes souvent obligés de leur expliquer qu’on ne passe pas d’un environnement à l’autre en un claquement de doigts. C’est d’ailleurs là que réside notre valeur ajoutée, puisque nous sommes capables de les accompagner dans le déploiement de ces nouveaux outils.

 

En quoi consiste cet accompagnement ?

L’accompagnement se fait à trois niveaux. Le premier est technique. L’objectif est de passer d’un environnement existant à la solution que le client a choisie, sans qu’il y ait d’interruption ou de pertes de données. Par exemple, un client déjà équipé d’une messagerie et qui décide de passer à Office 365 et Exchange ne souhaite pas perdre son historique. Les mails ne peuvent pas non plus être coupés le temps de la migration. Notre expertise nous permet aujourd’hui de faire cette bascule de manière transparente : le produit a changé, mais l’utilisateur final est face à un environnement identique dans lequel il retrouve tous ses éléments.

Nous offrons également un accompagnement administrateur : nous formons le référent sur place, le responsable informatique s’il y en a un, pour lui permettre de prendre l’outil en main sans avoir à dépendre d’un contrat d’infogérance.

Enfin, nous formons les utilisateurs au nouveau produit ainsi qu’au respect des règles de sécurité et aux éventuelles obligations légales.

« L’accompagnement peut être mineur dans la forme, avec par exemple des emails de communication ou de la mise à disposition de documents… Mais il est très important de le prendre en compte pour éviter de se retrouver face à des utilisateurs qui ne comprennent pas ces nouvelles solutions. »

Même si les PME ont conscience que les outils numériques apportent des fonctionnalités nouvelles et que donc nous ne rencontrons pas de réelles réticences, ce travail de pédagogie auprès des salariés est primordial.

Il faut par exemple expliquer ce qu’est le cloud et pourquoi on bascule vers un nouveau produit. Le faire du jour au lendemain sans éclaircissement peut être une source de confusion pour l’utilisateur qui peut par exemple hésiter à accéder à ses documents depuis l’extérieur de peur que cela ne soit pas sécurisé.

 

Pouvez-vous nous donner des exemples concrets de solutions mises en place pour vos clients ?

Nous avons travaillé avec un cabinet d’architecte dont la problématique montre bien les avantages du cloud. Soumis à l’assurance décennale, il est tenu de conserver tous ses échanges pendant 10 ans pour être capable de remonter les responsabilités en cas de malfaçon. Nous lui avons apporté une solution Office 365 avec des options qui permettent d’offrir de l’archivage illimité et de l’archivage légal dans les boîtes aux lettres. Mettre en place la même chose en interne aurait représenté un coût astronomique.

Autre exemple : un réseau d’agences immobilières qui compte quatre succursales et une vingtaine de collaborateurs. Ils avaient l’habitude de se réunir tous les lundis matins dans une des agences, ce qui impliquait le déplacement de tous les responsables et donc beaucoup de perte de temps dans les transports. Nous avons mis en place Skype for Business pour leur permettre de faire ces réunions d’une façon dématérialisée. Résultat : deux heures de transport économisées pour chacun des responsables.

Enfin, un client possédant plusieurs hôtels dans Paris recevait tous les vendredis le reporting des différents responsables, envoyés via des fichiers Excel. Grâce à Office 365, nous avons mis en place un espace de travail où chacun vient alimenter un fichier Excel unique. Pour le gestionnaire, c’est un gain de temps énorme, puisqu’il n’a plus à consolider les différents fichiers.

« Ce sont vraiment les trois problématiques qui reviennent le plus dans les PME : bénéficier de davantage de disponibilité au niveau des mails, pouvoir faire du partage collaboratif et échanger beaucoup plus facilement. »

 

Quel conseil pourriez-vous donner à une PME qui vient vous voir pour entamer des chantiers numériques ?

« Faire la révolution ne sert à rien. Ce qu’il faut, c’est partir des besoins existants pour trouver des cas d’usage qui permettent d’avoir une véritable valeur ajoutée. »

Tous les projets qui partent d’un vrai besoin sont une réussite, c’est pourquoi nous insistons vraiment sur ce point !

 

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Crédit photo : Atlantics

 

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2 comments

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  1. http://www.amde.ma aide leur clients en leur proposant des solutions de domiciliation ou de location d’espaces de travail à prix maitrisés.

  2. Venez découvrir ce qu’offre le Maroc pour les sociétés offshore qui désirent s’y implanter. Les sociétés offshore marocaines bénéficient pas seulement d’un avantage, chez http://www.centre-chorfi.ma