Mobile, chatbots et intelligence artificielle au programme de Marketing for Business, le 21 mars 2017

Mobile, chatbots et intelligence artificielle au programme de Marketing for Business

Quelles sont les dernières tendances du marketing digital ? Comment les PME peuvent-elles réussir leur transformation digitale ? Ce sont quelques-unes des questions auxquelles répondront les experts présents au salon Marketing for Business, organisé par l’Adetem, le mardi 21 mars 2017, au Campus Microsoft d’Issy-les-Moulineaux. 

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Catherine Bougeois, Déléguée Générale de l’Adetem, le premier réseau de marketers en France, regroupant 1 300 membres venus de tous les secteurs du marketing, nous propose un aperçu de l’évènement.

Marketing for Business, qu’est-ce que c’est ?

L’objectif principal de Marketing for Business est d’accompagner les décideurs et responsables marketing dans leur transformation digitale. L’évènement est né d’un double constat : d’une part, la transformation digitale, on y travaille tous, mais tout le confirme : ce n’est pas encore gagné pour tout le monde ! D’autre part, les professionnels ont besoin d’idées, d’outils et de solutions, mais nous sommes convaincus que dans un salon, il faut être guidé pour optimiser son temps.

-> A lire aussi : Les 5 tendances digitales que les PME ne devront pas manquer en 2017

C’est à ces problématiques que répond Marketing for Business, avec une conception centrée sur des parcours thématiques : prospection, fidélisation, data, expérience client et transformation digitale, pour que chacun y trouve son compte. Nous avons ainsi mis au point des parcours Adetem en sélectionnant nous-même le contenu, et, pour les entreprises venant en équipe, nous proposons de construire ensemble un parcours personnalisé et accompagné par un guide M4B. Cette possibilité est offerte à toutes les entreprises, des TPE aux grands groupes.

Quelles sont les évolutions par rapport à l’édition de 2016 ?

Des parcours améliorés et très structurés, des exposants aguerris à l’art du pitch et de la démonstration, de plus en plus de startup innovantes et le lancement d’un baromètre annuel sur les projets des décideurs marketing en 2017. Egalement des thématiques toujours plus en phase avec les besoins des PME, dont une thématique phare, qui passe le cap de la hype pour devenir un véritable enjeu dont se saisissent les entreprises :  l’intelligence artificielle et ses applications, en particulier les chatbots.

On compte en effet aujourd’hui plusieurs dizaines de milliers de chatbots en activité sur la toile. Quels usages concrets permettent-ils d’envisager ?

Les chatbots ont véritablement explosé en 2016, et sont maintenant largement utilisés dans les stratégies de marketing digital des entreprises. La première vague d’applications concernait surtout la relation client, le SAV, l’accompagnement. Nous assistons maintenant à la deuxième vague, où les chatbots sont utilisés dans les process de vente et d’achat. C’est une forme de maturité, qui concerne toutes les entreprises, notamment grâce à la mise sur le marché de frameworks faciles à utiliser pour créer rapidement un chatbot.

Lors de notre pleinière consacrée aux chatbots, nous aurons la chance d’accueillir Laurence Lafont, Directrice de la division marketing et opération de Microsoft France, Guillaume Meyer, Fondateur de Eryem et « gourou » des chatbots en France, et Aurélie Redon, qui nous présentera le cas particulièrement intéressant d’Air France. A découvrir….

Le mobile est devenu un canal incontournable pour la relation client. Aujourd’hui, les PME sont-elles toutes mobile friendly ?

Certaines entreprises, qu’il s’agisse de PME ou de grands groupes, n’ont pas encore complètement pris le virage mobile. Nous observons une évolution cependant, avec de plus en plus de sites responsive. Au niveau des PME, on note également un nombre croissant de stratégies de CRM via SMS, par exemple pour les suivis de commandes.

-> A lire aussi : Le marketing mobile : qu’est-ce que c’est ? 5 avantages pour votre PME !

Nous avons vu beaucoup d’exemples très inspirants pour toutes les entreprises, quelle que soit leur taille, et nous aurons d’ailleurs l’occasion de présenter trois beaux cas lors de la plénière dédiée au mobile. Sylvie Gallois, Directrice marketing et commerciale de Butagaz nous parlera d’une application mobile BtoC très ingénieuse, et nous aurons aussi le plaisir d’entendre Frank Leprou, Directeur marketing et expérience digitale de HSBC France, ainsi que Henri-Pierre Hervé, Digital Product line manager du groupe PSA. Cette plénière sera animée par un expert de la stratégie mobile, Christophe Leon, Administrateur de l’Adetem & Head of Business Development Pure Agency

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Marketing For Business sera aussi l’occasion de dévoiler le premier baromètre Adetem-Nomination, portant sur les priorités 2017 des marketers. Et Catherine Bougeois d’annoncer une belle surprise, 60% des sondés ayant indiqué travailler sur un type de projet bien particulier…

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