一貫した顧客対応で満足度UP ! Dynamics 365 営業支援+顧客サービス

導入のご相談、サービスに関してのご質問:貴社担当営業、もしくは以下お問い合わせ窓口へご連絡下さい カスタマーインフォメーションセンター 0120-41-6755 Microsoft Dynamics 365 について詳しくはこちら… Read more »一貫した顧客対応で満足度UP ! Dynamics 365 営業支援+顧客サービス

SFA 導入のメリット (営業担当者編)

  もしあなたが営業担当者だったら、どのようにSFA (営業活動を支援して効率化させるシステム) を使いますか。 ここでは個人プレー型の営業担当者が売上成績に行き詰まっている際、SFA を使ってどのように商談クロージング までの時間を短縮できるようになったのかを、マンガでわかりやすく紹介します。… Read more »SFA 導入のメリット (営業担当者編)

SFA 導入のメリット (経営企画部編)

  もしあなたが経営企画部社員だったら、どのようにSFA (営業活動を支援し効率化させるシステム) を使いますか。 ここでは売上予測ができない状況から、SFA を使ってどのように案件を見える化し確度の高い売上予測ができる ようになるのかをマンガでわかりやすく紹介します。… Read more »SFA 導入のメリット (経営企画部編)

変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? まとめ

    Excel は優秀な表計算ソフトだ。もしも Excel がなかったら、ビジネスのカタチは今とはまったく違ったものに なっていただろう。しかし、Excel にも適・不適はある。組織としての営業活動を支えるツールとしては、自由 度が高すぎる。このため、使い方が個人のスキルに依存し、ノウハウが属人化しやすい。ファイル管理の煩雑さ も、すでに述べたとおりだ。… Read more »変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? まとめ

変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 5

    営業マンがデスクに座って作業する時間は限られている。移動時間や隙間時間をいかに 有効活用するかが、生産性に直結する。ところが商談管理をしていると、こうした時間 を有効に使えないことが多い。… Read more »変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 5

変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 3

     顧客の多くが購入の初期検討段階にあるとき、電話セールスから一斉に電話をかけて 振い分けをするケースがあるだろう。しかし、Excel の商談リストの上から順に電話 をかけて結果を得ることは、それほど簡単ではない。… Read more »変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 3

変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 2

    先に述べたように、Excel を使って商談・顧客情報を管理する場合、基本的には 管理者が見たい形式、つまり上司に報告するために作られる。これでは個人の 営業活動にはあまり役に立たないので、優秀な営業マンほど Excel を使い込ん で、シートに「次回訪問日」や「最新状況」といった営業活動履歴の項目を 追加するなど、工夫しながら商談に活かしている。しかし、こうした細かな 情報がチームで共有されることは少なく、営業ノウハウは属人化してしまいが ちだ。    … Read more »変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 2

変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 1

    商談・顧客情報をExcel で管理する場合、「管理者が見たい」形でシートが構成 される。たとえば、東京エリアを管轄する A 部長から「東京都所在のお客様の 商談を報告するように」 と指示されたとしよう。この場合、Excel で東京都所在 の顧客情報を抽出し、必要なデータを 入力して A 部長用の Excel ファイルを作 成するだろう。あるいは、製品部の B 部長から「製品 X に関する商談を報告す るように」と指示されたら、やはり B 部長用の Excel ファイルが必要になる。 それぞれ入力項目も異なれば項目の並び順も違う。求められる報告頻度やファ イルのフォーマットも異なるかもしれない。これでは、本来の営業活動が、報 告書作成やファイル管理に圧迫されてしまい、本末転倒だ。… Read more »変化の時代に対応する、これからの CRM ソリューションとは? その 1