Descubra três maneiras de conquistar clientes exigentes

Novo consumidor brasileiro está cada vez mais informado e consciente na hora de fazer compras

Quem nunca se deparou com um cliente que parecia saber mais sobre o produto do que o próprio vendedor? Ou que entrou em um estabelecimento e acabou desistindo da compra por causa de mau atendimento? O Dia do Cliente, comemorado neste 15 de setembro, traz à tona a reflexão de quais são as melhores práticas e maneiras de lidar com um consumidor que tem se tornado cada dia mais exigente.

Somente em 2015, as empresas brasileiras perderam cerca de 217 bilhões de dólares por causa de clientes insatisfeitos que migraram para a concorrência. Realizada pela Accenture Strategy, a pesquisa identificou que o mau atendimento é o segundo maior motivo para a desistência de um serviço ou produto, ficando atrás apenas do preço.

Com a transformação digital tendo possibilitado o novo consumidor a estar cada vez mais informado e consciente, é importante que você confira três dicas que vão te ajudar a conquistar e fidelizar clientes exigentes:

  1. Conheça seu cliente melhor do que ele mesmo
    Assim como o consumidor de hoje chega cada vez mais preparado para uma compra, você também precisa fazer o processo inverso. Quando você entende o comportamento e as tendências do seu cliente, é possível antecipar necessidades e, assim, desenvolver um relacionamento melhor e mais personalizado.

 

  1. Conecte-se com o cliente em diversos canais
    Tem gente que só conversa por redes sociais, tem aquela pessoa que prefere fazer contato por telefone, tem o cliente que se sente melhor resolvendo tudo pessoalmente. Esteja preparado para oferecer um atendimento completo, onde quer que seu cliente esteja. Forneça o serviço personalizado e consistente que as pessoas esperam no canal e no dispositivo que elas escolherem.
  2. Ouça as reclamações do seu cliente
    Receber crítica nem sempre é bom, mas é imprescindível para conseguir ter uma visão sobre um problema que, na verdade, pode ser de muitas outras pessoas também. Encare a situação como uma oportunidade para obter insights valiosos.

 

Você sabia que existe uma solução capaz de te ajudar em todos esses pontos? O Microsoft Dynamics 365 é uma suíte de aplicativos de negócio em nuvem que conta com as funcionalidades de marketing, atendimento ao cliente, operações e, dentre outros, automação de vendas. Segundo dados da Forrester Research, o D365 é, inclusive, a solução líder para automação de forças de venda do mercado.

O Microsoft Dynamics 365 é uma solução adaptável às necessidades do seu negócio, em que você paga por aplicação que precisar e decide qual formato é mais adequado para sua empresa. Conheça agora!

Junte-se a conversa

0 comentários

Deixe uma resposta